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Scommetto che nessuna delle attività con cui hai avuto a che fare ha mai avuto la briga di ricontattarti.
Magari sei andato a vedere per un’auto nuova, una nuova lavatrice o un nuovo televisore. E quando sei uscito dal negozio senza nulla, nessun commesso ti ha fermato per dirti:
“Se mi lascia la sua email o numero di telefono, la contatto appena ci sono nuove offerte per lei”
Ecco questa piccola gentilezza in inglese prende il nome di “Follow-up”. E ti posso assicurare che tutte le volte che non lo fai, lasci decine di migliaia di euro sul tavolo.
Ma tranquillo. Tutte le attività attorno a te non lo fanno e mai lo faranno.
Ed è proprio per questo che voglio mostrarti come puoi usare questo strumento per spingere gli indecisi a comprare e i clienti a comprare di più.
Cominciamo!
Il 98,2% delle Attività Italiane Fa Questo Errore Madornale
Un “No” non è mai definitivo.
Se una persona non acquista ora, non è detto che non acquisterà in futuro.
Voglio dire, siamo esseri umani. Compriamo le più grandi scemate appena ne abbiamo l’occasione.
Eppure tutte le aziende continuano a pensare che se una persona dice “No” subito, non comprerà mai più. E questo è una convinzione stupida.
Perché magari chi non ha acquistato era impegnato e non ha fatto in tempo a comprare. Magari aveva altro nella testa e non ha dato priorità all’acquisto. O magari il suo gatto era morto ed era in lutto.
Chi lo può sapere?
Per questo motivo, devi provare a ricontattare queste persone.
E ti posso assicurare che, nel 90% dei casi, saranno pronte ad acquistare. Magari non erano pronte prima. Ma dopo qualche giorno o settimana, lo saranno.
Magari qualcuno era scettico. Ma se lo ricontatti, ci ripenserà.
Quindi, come puoi fare questo “follow-up” senza sembrare invasivo e disperato?
Come Rimanere Sempre nella Testa del Cliente
La prossima volta che una persona ti fa visita, chiedigli gentilmente se può darti la sua email, il suo recapito telefonico o il suo indirizzo.
In questo modo potrai ricontattarlo tramite email, cellulare o lettera. E potrai aiutarlo senza chiedere nulla in cambio e/o informarlo ogni volta che ci sono nuove offerte.
Questo è ciò che fa esattamente una newsletter.
Ed è anche ciò che può fare una lettera, un’email, una telefonata, oppure un annuncio pubblicitario.
Parlerò degli annunci “retargeting” in un prossimo articolo. Ma voglio farti capire l’obiettivo di questo “follow-up”.
Le persone pensano a se stesse il 98% del loro tempo. Che è anche il motivo per cui dico sempre di non vendere mai il prodotto o il servizio, ma il risultato e il beneficio.
Ed è anche lo stesso motivo per cui si dimenticano di te dopo 5 minuti.
Magari sono entrati nel tuo negozio, nel tuo studio, nella tua agenzia o hanno visitato il tuo sito web. E poi se ne sono andati.
Bene, ti posso garantire che dopo neanche 2 minuti erano già a pensare ad altro.
E questo non va bene. Perché noi vogliamo che pensino e ripensino all’offerta che gli abbiamo fatto.
E per far ciò, dobbiamo ricontattarli.
Ma attenzione…Ricontattarli non significa tempestarli di email ogni giorno e pregarli di ritornare da te.
I migliori “follow-up” sono quelli in cui dai una mano al cliente, senza chiedere nulla in cambio.
Mettiamo caso che sei un dentista e hai un sito web, dove indirizzi il traffico.
Se una persona visita il sito, puoi impedire che se ne vada senza niente offrendo, in cambio dell’iscrizione alla tua newsletter, un piccolo sconto sulla prossima visita.
E in questa newsletter, anzi che bombardarlo di minacce e messaggi disperati, potrai mandargli consigli e contenuti che possono aiutarlo.
Questo ci permette di:
Sfruttare la legge della reciprocità
Ricordargli che ci siamo e siamo pronti ad aiutarlo
Essere la prima scelta quando avrà bisogno del nostro servizio
E se ti stai chiedendo che cos’è la legge della reciprocità, in breve, è ciò che spinge le persone ad aiutare, quando ricevono un aiuto inaspettato.
Cioè, è ciò che spinge le persone a comprare, quando ricevono consigli e aiuti gratuiti.
E la combinazione di tutti questi fattori ti permette di raggiungere due grandi obiettivi:
Spingere chi ha già comprato da te a comprare ancora
Spingere chi non ha comprato da te a comprare per la prima volta
Quindi, ricontatta i clienti tramite una newsletter, lettere o chiamate e stai nella loro orbita.
Ti posso garantire che anche facendolo una sola volta ti distinguerai da ogni altra attività in circolazione.
P.S. Se vorresti sapere cosa potremmo fare per te, contattaci per una consulenza gratuita.
Se ci sono i presupposti per lavorare assieme, esaminerò personalmente la tua azienda e il tuo marketing ed elaborerò una strategia da mostrarti di persona o durante una chiacchierata per telefono.
Non c'è alcun costo, né alcun obbligo. Né ti stresserò con tattiche di vendita inutili.
Se sei interessato, compila questo modulo:
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